Dans le cadre de l’accomplissement de sa mission de préservation des intérêts des consommateurs d’énergie électrique et de protection de leurs droits pour ce qui concerne le tarif, la fourniture et la qualité de l’énergie électrique, l’Autorité de Régulation de l’Électricité a organisé le vendredi 16 mai 2025 à son siège, une rencontre, en deux temps, avec les associations des consommateurs.
L’objectif de cette rencontre est de recueillir leurs observations, amendements et recommandations au sujet du document intitulé « Guide du consommateur d’électricité » qui leur avait été transmis quelques jours plus tôt.
Le guide du consommateur d’électricité se veut un repère pour toute personne physique ou morale qui bénéficie du service de fourniture d’électricité. Il est structuré en plusieurs sections qui couvrent notamment :
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les droits et obligations des consommateurs d’électricité ;
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les étapes d’un raccordement au réseau électrique ;
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le contenu d’un contrat de fourniture ;
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la lecture et la compréhension d’une facture d’électricité ;
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les démarches à suivre en cas de réclamation ou de litige ;
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les bonnes pratiques pour une consommation responsable de l’énergie électrique.
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les démarches à suivre en cas de réclamation ou de litige ;
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les bonnes pratiques pour une consommation électrique responsable.
Lors de la présentation des grandes lignes de ce guide, le Président de l’ARE a expliqué que le guide sera également transmis aux opérateurs en vue de recueillir leurs observations y relatives, après la prise en compte des amendements des associations des consommateurs. Il a également rappelé que ce document s’inscrit dans la vision de l’ARE de promouvoir une régulation de proximité, à l’écoute des citoyens.
La version amendée du guide sera diffusée auprès des associations des consommateurs, des opérateurs, de l’État et sur son site web de l’ARE.
Cette rencontre a été également, une occasion d’échanges entre l’ARE et les participants sur les enjeux actuels du secteur de l’électricité, notamment la qualité de service, les mécanismes de protection du consommateur et les défis liés à l’accès équitable à l’énergie.
L’ARE réaffirme, à travers cette initiative, son engagement à garantir aux consommateurs un service de qualité, transparent et équitable, tout en contribuant à l’édification d’un secteur électrique performant au Bénin.