Les utilisateurs des services d’électricité peuvent désormais saisir directement l’Autorité de régulation de l’électricité (Are). L’annonce a été faite aux associations de consommateurs, vendredi 13 septembre 2019 à Cotonou lors de la séance de vulgarisation. Selon le président Claude Gbaguidi, une nouvelle réglementation est en vigueur depuis le 24 juin 2019 et constitue le cadre formel dans lequel les plaintes seront traitées. Ainsi, pour être recevable, la plainte doit contenir des informations nécessaires à son instruction, notamment les nom et prénoms et les preuves attestant de l’existence d’un contrat d’abonnement. Préalablement à toute saisine de l’Are, le plaignant doit avoir épuisé toutes les voies de recours mises en place par l’opérateur ou le fournisseur. Quant au traitement des réclamations, le document stipule qu’elles doivent d’abord faire l’objet d’investigations. Si les faits sont avérés, l’opérateur ou le fournisseur de services d’électricité en cause est saisi pour s’expliquer et pour indiquer les mesures correctives à apporter. L’Are, quant à elle, vérifiera l’effectivité des mesures correctives préconisées à l’issue du délai fixé à l’opérateur ou au fournisseur de services d’électricité. C’est donc une réforme notable à laquelle toutes les associations de consommateurs ont salué cette initiative qui marque la proximité de l’institution avec les parties prenantes et notamment les consommateurs.